情绪化的背后是在索取尊重

小天人

老板：你怎么迟到了？
员工：才迟到了2分钟，路上堵车。
老板：堵车就不能早起两分钟吗？
员工：每天加班到那么晚，怎么起得来？
老板：白天的活不干完，要拖到晚上再做。点灯烧油，一点都不知道节约公司的资源。工作态度就有问题！
我不知道这是一个多熟悉的场景。但我深深知道这种体会：委屈、无助、无奈、不屑、抱怨……然后脑子里这样的想法不断蹦出来：这个老板太不可思议了，不就迟到2分钟吗？有必要上升到工作态度问题上吗？有必要这么计较吗？这个老板不会管理员工，一点都不人性化，这么做下去，他迟早会把公司做死的。然后越想越气，并在心里下了很多结论：他不是个好老板，是个小人，这样肯定会做垮的。当这么想的时候，更加坚定了他是错的，他不懂管理，并且想到他有天会把公司做死的时候有了一丝安慰。
自己的委屈却没有丝毫减少，而且越想越多。你明明做的不对，我还不能大声说。你要是跟我没有关系的人，我早就用我的强大语言本领法克鱿了。可是不能，于是只能自己委屈，无助，挫败。
一切都是因为受到了不公平对待，而自己又无法反抗。你被多少人不公平的委屈过呢？
接着就面临着两个问题：为什么会这样，下一秒该怎么办。
发生了什么事情呢？有了一个小分歧，然后你被否定了。这是行为，也就是我们所谓的问题。然后所有的防御机制被触动：这是你的错，不是我的。反抗失败，就会陷入委屈。在心里继续指责：你是个XX样的人，会有XX样的结果。
在为什么这个问题上，你用了几个东西将问题升级：
1.你不该这么对我。
2.你应该按我的意愿来做。
3.当你没这么做，这就是你的错。
4.我不接受被否定。我要用各种内在的及外在的方式反抗。
这是你的内在发生了的事情。这时候有必要换位一下，否定你的这个人发生了什么：
1.说你两句，你还反驳。
2.做错了还有理了。
3.你真不尊重我。
4.你反过来否定我，我就用提到更高的高度再反过来否定你。
这只不过是两个人的相互否定游戏，较不完的真。而心里只想要一个东西：尊重。问题本身已经不重要了，重要的是，当他们都被彼此否定的时候，都在索取尊重。
问题本身不是问题，尊重才是问题。
接下来就是你会怎么做。
有的人不服：凭什么要我尊重他呀！我已经很尊重他了！对于这种人，我不屑给予尊重！不要以为你是XX你就了不起！
抱怨和不屑是没有任何问题的，因为这可以有效维护自己的自尊，让自己感觉舒服些。让自己有面子。同时也要意识到，你选择了情绪化，情绪化的结果就是让关系更疏离，让问题更不可能解决，让对方给你更不好的果子吃。
有的人会这样：对不起哦，都是我的错。其实我应该XX，但是我现在没有做到。你看是不是可以麻烦你……
我不知道这种方案奏不奏效，但我觉得在解决问题上起码比第一种好，因为这有了缓和的余地，问题可能实现解决。但是代价也蛮大的，你需要放弃自尊，放弃面子，放弃被尊重。
其实这不过是两个选择，你要做的只是做出其中一个选择：你到底是想选择情绪化，让自己好受一些。还是选择把事情解决。你是选择满足自己的心理需要还是想把事情解决。这两者只能选一个。
没办法，他需要你的尊重。他没有办法把个人的感受和情绪与工作区分开来，没有办法把尊严和事情区分开来。你能不能做到不知道，但是他做不到。你如果指责他，你只能更抱怨，更委屈，你还是改变不了他。
当你改变不了他。你会怎么选：
1.继续抱怨，委屈。指责都是他的错。
2.满足他的渴望，让事情有了协商的可能。
很多年前我遇到过这样一个人。他的儿子误杀了别人的儿子。被杀家的父母坚决要起诉，将杀人的孩子告到死。杀人家的父母不高兴了，特别愤怒、抱怨：已经死了一个人了，你为什么还要再死一个！我们家孩子又不是故意的，你就这么没宽容心吗？！不允许孩子有点失误吗？！其实两家关系本来是很好的，但是因为这个事，相互充满了仇恨。彼此的抱怨，让冲突一再升级。
那时候我还在学金刚经。老师这么化解了这个仇恨：当你继续种下仇恨的种子，你只能收获仇恨。你要做的是，去道歉，真诚道歉，放下你一定要证明对方错的心。告诉他们，这是你的错，十分后悔。不能还你儿子，但是我可以当你下半辈子的儿子，继续照顾你们。这时候对方就有了协商的可能性，即使人家依然坚持要上诉，你儿子也死了。但是你们至少还有了两家的关系，不再那么仇恨。
这两个结果里，你会怎么选：
1.继续仇恨，指责对方为什么不改变，不让步。结果是：等到对方上诉到自己的孩子死，两家成为世敌。
2.放下仇恨，满足对方的渴望。结果是：有了50%的可能性留住孩子，90%的可能性收获关系。
证明别人错是一件很有快感的事情。这是一个“水落石出”的心理游戏。别人错了，我就对了，我就觉得价值感上来了。
问题是，你既要一个结果，又要证明自己是对的。那你会出尽风头，离摔倒就很近了。承认下自己的错误又何妨。谁说人一定要公平，谁说世界一定要公平，谁说别人就该那么伟大能把个人的情绪和工作的事分开来，谁说人就应该就事论事。虽然我在努力做，但是我也知道我不可能让所有人都做到。同样的事情有：
你不能对一个程序员说：“你的代码有bug吧！”他的第一反应是：“1.你的环境有问题吧；2.**你会用吗？”如果你委婉地说：“你这个程序和预期的有点不一致，你看看是不是我的使用方法有问题。”他本能地会想：“操，是不是出bug了！”
这个笑话的名字叫《程序员的自尊》，只有伟大的人才能就事论事，区分人与事。如果你做到了，恭喜你的伟大，但不要要求别人和你一样，如果你没做到，你可以问自己：
选择满足自己的情绪爽一点，还是选择满足别人的情绪来让事情得以解决。
没有“他应该”，人只能改变自己。这是你的问题，和你的答案。

暖暖1010

“管理情绪”可是门博大精深的学问

小天人

暖暖1010 发表于 2013-9-29 20:20
“管理情绪”可是门博大精深的学问

应该算是一辈子的学问了，要研习一辈子吧

越野弥勒

好文，虽然长些，但深有感触